关于东方航空明折明扣销售客票的退票、

更改规定

（2004年1月12日）

鉴于目前在国内航线沙锅内普遍采用明折明扣的销售方式，为规范客票管理制度，维护公司利益，同时增强公司的市场销售竞争力，现对东航折扣客票退票、更改规定作出调整，具体如下：

一、退票

1 散客

各条航线按照明折明扣方式销售的所有子舱位国内机票，一律按《中国东方航空旅客、行李国内运输总条件》中有关规定执行，其退票费用按所售客票的票面价格收取相应的手续费：

      旅客在航班规定离站24小时（含）以前要求退票，收取票面价5%的退票费；在航班规定离站时间前24小时以内到2小时（含）以前，收取票面价10%的退票费；在航班规定离站时间前2小时以内，收取票面价20%的退票费；在航班规定离站时间后，收取票面价50%的退票费。

2 团队

      团队旅客的退票时间和退票费率同样按照《中国东方航空旅客、行李国内运输总条件》执行：

      团体旅客在航班规定离站时间72小时（含）以前要求退票，收取票面价10%的退票费；在航班规定离站时间前72小时以内至规定离站时间前一天中午12点（含）以前要求退票，收取票面价30%的退票费；在航班规定离站时间前一天中午12点以后至航班离站时间前要求退票，收取票面价50%的退票费；在航班离站时间以后，不予退票。

3 退票手续仅限在原出票地点办理。

二、客票变更

1   散客客票的变更，须在航班起飞前办理，在与客票所对应的订座舱位开放时，允许免费变更航班或日期，如无对应订舱舱位开放时，应将订座升舱至当时开放且适用的舱位，并补足差额；航班起飞后客票按自愿退票办理。

2   团队变更，按团队有关协议或规定办理。

3   所有变更手续可在原出票出或东航售票处办理。

4   除航班、日期以外的任何内容变更，均按自愿退票处理。

三、低舱位客票需升至高舱位时，采用换开客票的方法补收

差额，操作规定如下：

1         东航售票处，以本票换开本票的方式，将原客票信息填入新客票有关栏目内；票价栏内填入升舱后的票价数额；付款总数栏目填入补差代码（A）和旅客方式支付的票价差额数，并将原客票的乘机联与新客票的财务联合订在一起后交财务结算；原客票旅客联则交还旅客同新客票旅客联一起使用。

2         因结算关系，代理人使用BSP中性票填开的客票变更需升舱时，须请旅客到东航售票处办理换开手续，不得用中性票换开。中性票换开本票的操作同上。

四、按特殊协议或规定销售的折扣机票，按各有关协议或规定办理。本规定自2004年1月15日起执行，原东航市场营销部[2002]029号及原东航市场营销部[2002]030号规定自本规定执行之日起终止。

请遵照执行。